Договоры Сервисного Обслуживания

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ SIA AVESCO ДОГОВОРЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Все официальные представители Caterpillar®, в том числе SIA Avesco, предлагают своим клиентам как стандартизированный Договор Сервисного Сотрудничества (ДСС), так и индивидульно адаптированные Договоры Сервисного Обслуживания (ДСО).

Начиная сотрудничество, клиент может заключить любой из этих вариантов договора по своему выбору, в зависимости от того, насколько тесное сотрудничество и поддержку какого объема желает получить.

ДОГОВОР СЕРВИСНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА (ДСС)

Это стандартизированный договор, который SIA Avesco предлагает каждому клиенту, кто желает воспользоваться какой-либо из услуг сервиса . Договор Сервисного Сотрудничества регулирует порядок, в котором клиент подает заявку на получение сервисных услуг, и как SIA Avesco эти услуги предоставляет. В этом договоре определено, например, какой порядок подачи заявки на ремонтные работы, какие бланки заполняет каждая сторона, определены время предоставления услуг и расценки (почасовая ставка работы сервисного механика, расценки расстояний и так далее), а также реквезиты сторон и условия оплаты за полученные услуги. Если у клиента несколько единиц техники, для обслуживания которых будут использованы услуги сервиса SIA Avesco, тогда можно заключить один, общий Договор Сервисного Сотрудничества.

ДОГОВОР СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

(ДСО, или на языке  Cat® – Customer Support Agreement, CSA) 

В отличие от стандартизированного Договора Сервисного Сотрудничества, условия Договора Сервисного Обслуживания индивидуально адаптируются под потребности каждого клиента и каждой единицы техники или оборудования. Это значит, что содержание и объем услуг в договоре можно комбинировать, учитывая потребности, пожелания и возможности каждого клиента. В Договоре Сервисного Обслуживания цена определена за один отработанный моточас конкретной единицы техники (например 1,60 EUR за 1 м/ч). Это договорная цена формируется из объема выбранных клиентом и включенных в договор услуг. Также период действия Договора Сервисного Обслуживания устанавливает клиент - это может быть, к примеру, 6 000 или 10 000 м/ч, или соответствующий тому календарный отрезок времени, кроме того, клиент может выбрать и разные возможности оплаты счета. Для каждой единицы техники заключается индивидуальный Договор Сервисного Обслуживания, так как одной единице технике может быть неоходима более объемная, другой - менее объемная сервисная поддержка.

Больше о Договорах Сервисного Обслуживания смотрите здесь.

Заявочную анкету на ДСО можно скачать здесь